2010 Development Program: 11th Letter
미타치 다카시 저, 보스턴컨설팅그룹 역
인사이트(Insight)란 무엇인가?
위대한 경영자는 뛰어난 직관과 산업에 대한 통찰력으로 기업을 이끌어 왔다. 누구나 경영대학에서 학술적인 지식을 습득했지만 비즈니스에서는 왜 성공하는 자와 실패하는 자로 나누어지게 되는 것일까에 대한 질문은 명확하게 해결되지 않았다.
개인적 생각으로, 인사이트라는 것은 위의 질문에 대한 해답을 제공해 준다고 생각한다. 저자가 인사이트를 '경쟁관계에서 승리하기 위한 사고방법 및 이를 통한 결과물' 과 같은 식으로 정의한 것과 일맥상통한다.
독특한 전략을 세우는 것이 궁극의 목적이나 본 서에서는 이를 구성하는 정석과 인사이트 중 인사이트에 대해 중점적으로 탐구하고 있다.
Formula 1. 독특한 전략 = 정석 + 인사이트
독특한 전략은 정석과 인사이트로 이루어지는데 정석은 Positioning論과 Resource Capability論 등 전략론의 2대 조류를 배우는 것이고 인사이트라는 것이 이 책에서 중점적으로 다루어 지는 것이다.
(출처: 미타치 다카시, The BCG Way - The Art of Strategic Insight, blog.naver.com/heiwan)
Formula 2. 인사이트 = 속도 + 렌즈
빠르게 사고 하고 가설을 수정하고 검증할 수 있는 능력을 가져야 한다. 이를 위해서는 '속도'가 필요하다. 또한 다양한 관점을 통해서 현상을 바라보고 고객의 needs를 파악할 수 있어야 하는데 이를 도와주는 것이 '렌즈'이다.
(출처: 미타치 다카시, The BCG Way - The Art of Strategic Insight)
Formula 3. 속도 = (패턴 인식 + 그래프 발상) x 섀도 복싱(Shadow Boxing)
패턴 인식, 사물이나 현상을 볼 때도 한 가지 관점이 아닌 두 가지 이상의 관점에서 바라보고 두뇌를 100% 활용하여 좌뇌(논리적 분석)와 우뇌(시각적 분석)의 관점에서 바라본다고 한다.
그래프 발상, 분석된 자료의 그래프를 볼 때 Outlier와 같은 예외적 요소들을 주의깊게 보아야 한다. 탈(脫) 평균의식으로 그래프를 보아야 창의적이고 우수한 결과를 거둘 수 있다.
섀도 복싱, 가설을 검증할 필요가 있는 경우 현장에서 정보를 수집한다. 이런 작업의 반복이다.
(출처: 미타치 다카시, The BCG Way - The Art of Strategic Insight)
Formula 4. 렌즈 = 확대렌즈 + 초점렌즈 + 아이디어 렌즈
1. 관점을 넓히는 확대렌즈
a. 여백활용
신규시장진출, 신규수요창출: 대상 market boundary를 어디로 설정할 것인가?
pie 내에서의 distributive 경쟁이 아니라 integrative 경쟁으로 바꿀 수 있는지를 파악한다.
b. 가치사슬확대
기업활동 전체를 점검해보자, 기존 process에서 다각화 혹은 집중화로 변경해야 하는가?
c. 진화론을 이용한 생각
장기적 관점에서 회사를 바라보자.
ex. 역사적으로 일정 GDP 이상이면 오토바이 수요가 발생하는 것이 관찰되었다.
2. 좁고 길게 보는 초점렌즈
a. 사용자의 입장을 우선 생각하자.
구매행동의 전체과정과 세부사항을 파악하자. 그리고 사람들이 싫어하는 것을 찾아내어 개선하자. 고객의 불만 속에 모든 가치 창출의 힌트가 담겨져 있다.
b. 지렛대 활용
영향력이 가장 큰 포인트는 어디인가? 어느 포인트를 점검해야 조직 전체를 변화시킬 수 있을까?
c. 포인트 파악
어떤 소비자 혹은 사용자가 핵심 포인트인가? 특정 소비자를 움직이면 모든 소비자가 움직인다?
최소의 자원으로 최대의 효과를 얻기 위한 고민.
3. 사고의 벽을 넘어서는 아이디어 렌즈
a. 역발상으로 생각하자.
남들과 반대로 시도해보자.
ex. 자산 운용사 에드워드 존스, 점포당 2명 정도의 소규모 인원으로 구성하여 소도시 마다 점포를 오픈함으로써 독점적인 우위를 누리게 되었음.
b. 특이점을 찾아낸다.
아웃라이어(Outlier)를 분석하여 새로운 수요를 창출한다.
c. 아날로지(Analogy)로 생각한다.
A로 성립되는 것이 B로도 성립하는가?
(출처: 미타치 다카시, The BCG Way - The Art of Strategic Insight)
지금까지 인사이트를 구성하는 요소가 무엇인지에 대해 간략히 살펴보았다. 하지만 개별적인 요소를 파악하였다고 실전에서 능수능란하게 사용하기는 힘들다. 실제 사례들을 접해보면서 이러한 요소들을 활용하여 경험을 체득하면서 배워야 한다.
사실 맥킨지 사고력 증진 시리즈 책들과 크게 차이를 느끼지는 못했다. BCG 에서는 어떠한 책들을 내고 어떤 방식으로 이야기를 풀어내는지 궁금했었고, 집중해서 4시간 안되는 시간에 끝낸 것 같다.
(가장 기억에 남는 두 가지)
1. 다양성을 바탕으로 한 연대
2. PNI(Positive, Negative, Interesting): 피드백을 할 때 장점, 단점, 흥미로운 점 순으로 전달하자.
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